Política de Reembolso

Na Pietrucci Boutique, garantimos o direito de nossos clientes de receber reembolsos em situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as condições e procedimentos para solicitação de reembolso:

1. Situações que Garantem Reembolso

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

   • O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
   • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Produto com Defeito de Fabricação

   • Caso o cliente identifique um defeito no produto, o reembolso poderá ser solicitado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
   • O produto será avaliado pela nossa equipe. Se o defeito for confirmado, será oferecido o reembolso ou, a critério do cliente, a troca do produto.

3. Erro Operacional da Pietrucci Boutique

   • Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou se houver erro no envio, o reembolso será realizado após a devolução do item.

4. Extravio ou Perda do Pedido

   • Em casos de extravio ou perda confirmados pela transportadora, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pelo reenvio do pedido sem custo adicional.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

1. Contato Inicial
   • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email] ou pelo telefone/WhatsApp [número], informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.
2. Devolução do Produto
   • Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do item.
   • O custo do frete para devoluções será coberto pela Pietrucci Boutique em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação.
3. Análise e Aprovação
   • Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis.

3. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito dependerá da operadora do cartão.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Voucher ou Crédito na Loja: O cliente pode optar por receber um crédito para futuras compras na Pietrucci Boutique.

4. Condições Especiais

• Produtos comprados em promoção ou em campanhas de liquidação seguem as mesmas regras, desde que cumpram os requisitos de devolução e análise.
• Reembolsos só serão realizados após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições estabelecidas.

5. Contato

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar com o processo de reembolso.